解决方案 · 医疗卫生
互联网医院：把预约、问诊和随访收进可管理的流程
面向区域医疗机构和专科门诊。患者少跑腿、少在微信里追问进度；医护按班次处理问诊和随访；管理者能看到号源、响应和复诊，而不是只听科室口头汇报。
现场通常缺的不是再做一个公众号
很多机构已经有挂号窗口、微信群和若干零散小程序。患者要问“报告出来没有”“下次什么时候来”，只能打电话或在群里@医生。医生下班后消息和病历对不上，质控时也很难回看当时是谁回复的。互联网医院如果只是把简介和专家列表放上去，医护工作量并不会下降。
三类人各自用到的功能
- 患者：按科室和医生预约，收到候诊提醒；发起图文或视频问诊；查看已开放的检查结果和复诊提醒；完成用药或复查任务。看不懂进度时，打开记录就能看到当前停在哪一步。
- 医护：排班和号源、问诊工作台、历史就诊回看、处方或检查建议的流转状态、随访到期提醒。界面按班次整理待办，而不是一长串未读消息。
- 管理：号源使用、问诊响应、复诊情况。人员权限按医院科室配置。关键沟通留痕，方便质控抽查，也方便和新来的医生交接。
和医院原有系统怎么相处
这套系统放在患者服务和医护协同这一层，不替代医院已有的核心业务系统。预约、患者标识和就诊结果可以按医院要求对接；暂时不能对接的，就先把线上问诊和随访跑通，避免为了上线而停掉窗口业务。
权限按组织架构切开：医生看自己的患者，科室看本科，管理人员看运营数据。消息和操作留审计记录。患者看到的是进度和提醒，病历细节按医院规定的范围展示。
上线之后改变的是协同方式
患者不用为同一件事打多个电话。医生上班打开工作台就能处理到期随访和未完成问诊。科室能看出哪类号源紧张、哪类问诊响应偏慢，再调班，而不是月底才发现投诉。具体诊疗仍由执业医护完成，系统负责把流程、提醒和记录接好。